Eliminar tu cuenta

Desde la app

Abre Virgilio, entra a tu perfil y baja hasta Borrar mi cuenta. Primero te mostramos qué se lleva puesto y, si tienes una suscripción activa, te avisamos ahí mismo con el enlace para cancelarla en la tienda. Recién después te pedimos que escribas la palabra BORRAR.

Esos dos pasos existen para prevenir un accidente, no para hacerte cambiar de opinión: no hay descuento de último momento, ni recuento de lo que lograste, ni encuesta de salida.

El borrado ocurre en ese momento. No queda nada pendiente de que alguien lo apruebe.

Sin la app instalada

Escríbenos a hola@virgilioapp.com desde el correo con el que creaste la cuenta. Respondemos dentro de los treinta días, y en la práctica mucho antes.

Te pedimos que sea desde ese correo por una razón simple: es la única forma que tenemos de saber que quien pide el borrado eres tú.

Qué se borra

Todo. Tu perfil, tus comidas registradas y sus fotos, tu descanso, tu movimiento, tus actividades, tus conversaciones con tu compañía, tu uso diario, los dispositivos donde recibías notificaciones y tu suscripción dentro de nuestra base.

Las fotos van primero, y van todas: la cuenta se borra recién cuando esa carpeta quedó vacía. Es el único orden seguro, porque una vez borrada la cuenta ya no habría manera de volver a alcanzar una foto que hubiera quedado.

Es un borrado de verdad, no una cuenta desactivada. No marcamos nada como inactivo ni guardamos una copia por las dudas.

Si algo falla, no borramos a medias

Si no podemos borrar alguna de tus fotos, paramos ahí: tu cuenta no se borra, sigues dentro, y la app te lo dice para que vuelvas a intentarlo. Preferimos eso antes que dejarte sin cuenta y con fotos tuyas guardadas donde ya no podríamos alcanzarlas.

Y si el teléfono se queda sin señal a mitad del borrado, no te decimos que se hizo: te decimos que no pudimos confirmarlo, porque no lo sabemos. Abre Virgilio de nuevo — si logras entrar, la cuenta sigue viva y puedes volver a pedirlo.

Borrar solo una parte, sin cerrar la cuenta

No hace falta irte para borrar algo puntual. Escríbenos a hola@virgilioapp.com desde el correo de tu cuenta y dinos qué quieres que borremos: una comida, un día entero, todas tus conversaciones, o todo lo registrado antes de cierta fecha.

Lo hacemos y te confirmamos. Respondemos dentro de los treinta días, y en la práctica mucho antes. Tu cuenta queda abierta y el resto de tus datos, intacto.

Qué se conserva, y por cuánto

Copias de seguridad: hasta treinta días. Nuestras copias se sobrescriben solas dentro de ese plazo. No se consultan ni se usan para nada durante ese tiempo.

Registros de facturación. Si alguna vez pagaste una suscripción, el comprobante de esa transacción lo conservan Apple o Google, no nosotros, y hay obligaciones fiscales que impiden borrarlo.

Tu suscripción no se cancela sola. Se administra desde la App Store o desde Google Play, así que si tienes una activa, cancélala ahí antes de borrar la cuenta o se te va a seguir cobrando.

Los datos de tus dispositivos

Lo que leímos de Health Connect o de Salud se borra junto con el resto. Lo que vive en esas apps es tuyo y nunca fue nuestro: sigue ahí, intacto, y se gestiona desde ellas.

Antes de borrar

Si quieres una copia de tus datos, pídela a hola@virgilioapp.com antes de borrar la cuenta. Después no vamos a poder recuperarla, que es exactamente el punto.