Soporte

Antes de escribir, cuéntanos tres cosas

Qué estabas haciendo cuando pasó, qué esperabas que ocurriera y qué ocurrió en cambio. Con eso solemos resolverlo en un solo intercambio.

Si puedes, agrega el modelo de tu teléfono y la versión de la app, que aparece al final de tu perfil.

No puedo entrar con mi cuenta

Entra con el mismo método con el que creaste la cuenta. Si te registraste con Google, el botón de Google es el camino; si usaste correo y contraseña, esa es la puerta. Son cuentas distintas aunque el correo se parezca.

¿Olvidaste la contraseña? Usa Olvidé mi contraseña en la pantalla de entrada y te llega un enlace al correo.

El dictado no me escucha

El dictado usa el reconocedor de voz de tu teléfono, el mismo que usas con el teclado. Necesita permiso de micrófono y de reconocimiento de voz, y conexión a internet.

Si falla, la app te dice el motivo en pantalla y cómo resolverlo. Siempre puedes escribir en lugar de hablar.

Mis pasos o mi sueño no aparecen

Virgilio lee esos datos de la app de salud de tu teléfono, y solo si le diste permiso. Revisa los permisos de salud en los ajustes de tu sistema y vuelve a abrir la app.

Si tu teléfono no registra sueño, el dato no existe y no hay nada que Virgilio pueda mostrar. Puedes cargarlo a mano.

Suscripciones y cobros

Las suscripciones se gestionan desde la tienda donde las compraste, no desde nosotros. En iPhone, en Ajustes con tu Apple Account; en Android, en la app de Google Play.

Los reembolsos también los resuelve la tienda. Si el cobro te parece un error, escríbenos igual y te ayudamos a gestionarlo.

Quiero borrar mi cuenta

Puedes hacerlo desde la app, en dos toques, o escribiéndonos. Está explicado paso a paso en nuestra página de eliminar cuenta.

Una aclaración importante

Virgilio acompaña hábitos de bienestar. No diagnostica, no trata y no reemplaza a un profesional de la salud. Ante cualquier duda médica, consulta a tu médico.

Si estás pasando por una emergencia, llama a los servicios de emergencia de tu país.